Garantias:
Todos os artigos estão sujeitos a uma garantia legal de conformidade (l211 a 1 do código do consumidor) e a uma garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641.º e seguintes do código civil) que lhe permite devolver os produtos entregues não conformes. A garantia cobre os produtos em sua configuração de compra.
Para produtos técnicos, esta garantia cobre peças, não cobre detecção de falhas, viagens, mão-de-obra de instalação ou custos de envio. Substituição ou reembolso do aparelho (em caso de impossibilidade de reparação reconhecida pelo vendedor ou fabricante ou, caso a reparação se revele demasiado dispendiosa, substituição por modelo igual ou similar). De referir que esta garantia exclui a substituição de peças cujo desgaste seja normal ou devido a uma utilização anormal do aparelho (utilização profissional, ou colocação em funcionamento de uma comunidade). Não pode ser aplicado se o produto não estiver em conformidade com seu estado original.
A Empresa compromete-se a comunicar as informações que possui sobre os produtos oferecidos. Solicita-se aos clientes a leitura dos manuais de utilização e de toda a informação anexa ao artigo ou escrita na embalagem ou no artigo adquirido.
A Empresa não pode ser responsabilizada em caso de erro na descrição dos itens (fotos, ilustrações, descrição, características) em um item.
Também exclui avarias relacionadas com a ligação incorreta do dispositivo ou não cumprimento das instruções de uso, choque, falta de uso ou manutenção ou causas externas ao equipamento (raios, danos causados pela água, etc.)
Lembramos que é recomendável que os itens que você encomendou sejam instalados por um profissional com garantia de dez anos e as qualificações necessárias.
A Empresa não pode, em caso algum, ser responsabilizada pela escolha da potência da caldeira ou pela capacidade dos depósitos de compensação ou mistos ou radiadores ou qualquer outro produto. Aconselhamos vivamente o cliente a ter a escolha dos produtos encomendados escolhidos ou validados por um engenheiro de aquecimento profissional, gabinete de design térmico, gabinete de design de fluidos ou qualquer outro profissional competente. O cliente é totalmente responsável pela potência e capacidades dos produtos encomendados, mesmo após consulta a um consultor, sendo a escolha final dele.
A instalação deve ser efectuada por um profissional com dez anos de garantia, bem como a colocação em funcionamento da caldeira para a realização dos ensaios regulamentares, e assim garantir o cumprimento das normas da arte bem como padrões atuais.
Garantia:
-artigo l211-4 código do consumidor
O vendedor é obrigado a entregar bens conformes com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Responde também por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta lhe tenha sido imputada pelo contrato ou realizada sob a sua responsabilidade.
-artigo l211-5 código do consumidor
Para cumprir o contrato, o bem deve:
1 º ser adequado para o uso normalmente esperado de um bem similar e, quando aplicável:
– corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
– apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar dadas as declarações públicas feitas pelo vendedor, produtor ou seu representante, em particular na publicidade ou rotulagem;
2º ou apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou ser adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite.
-artigo l211-12 código do consumidor
A ação decorrente da falta de conformidade é prescrita por dois anos a partir da entrega da mercadoria.
-artigo 1641 do código civil
O vendedor está vinculado à garantia de defeitos ocultos na coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam de tal forma esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria pago menos , se ele os tivesse conhecido.
Entrega:
Entregamos para todos os países europeus: ITÁLIA, FRANÇA, ESPANHA, PORTUGAL, SUÍÇA, ALEMANHA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, FINLÂNDIA, HOLANDA, REINO UNIDO…etc
Os portes de envio calculados automaticamente aquando da encomenda são válidos para todos os envios para a FRANÇA continental, excluindo a Córsega.
Para a Córsega e todos os outros países, a participação nos custos de envio e entrega será estudada caso a caso, dependendo do produto e do endereço de entrega. Você será contatado pelo atendimento ao cliente por e-mail se a participação for solicitada. Para o DOM TOM, os custos de envio são válidos para entrega ao despachante indicado no endereço de entrega na França.
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira em horário comercial.
As entregas são feitas por padrão na porta ou ao pé do prédio, mas podem ser feitas no andar de cima ou no interior mediante estimativa.
Alteração da morada de entrega: Ao efetuar a encomenda, o cliente tem a possibilidade de indicar uma morada de entrega e uma morada de faturação. Em caso de alteração do endereço de entrega antes do envio do e-mail de entrega, esta alteração de endereço deverá ser solicitada por e-mail para o seguinte endereço: Contact@pruna-bio.com.
Caso a solicitação de alteração do endereço de entrega seja feita após o envio do e-mail informando que a entrega está em andamento, os custos de reenvio ou reencaminhamento serão estudados caso a caso e deverão ser pagos antes entrega no novo endereço.
Mudança de endereço de cobrança:
A alteração do endereço de cobrança não é possível após a validação do pedido.
Direito de retirada/devolução/troca:
Todos os artigos podem ser trocados (excepto encomendas por medida ou encomendas específicas claramente personalizadas)
De acordo com o artigo L.121-21-8 do parágrafo 3 do código do consumidor
“Fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados”
As peças sobressalentes e de substituição não podem ser devolvidas ou trocadas:
As encomendas que lhe foram enviadas pela colissimo devem ser reenviadas por si às suas custas para os correios na embalagem original. Para encomendas de grandes dimensões beneficia de recolha ao domicílio (até 14 dias após a receção da sua encomenda de grandes dimensões), mediante marcação prévia. O item a ser devolvido deve estar intacto, completo, em sua embalagem original e, se necessário, desligado. Os custos de cobrança serão, neste caso, deduzidos do valor do reembolso. No caso de troca, a cobrança é feita no mesmo momento da entrega do novo pedido.
A solicitação de troca pelo cliente deve ser feita em até 14 dias a partir da data de recebimento ou retirada da embalagem. Caso a nova encomenda seja de valor superior, o utilizador deverá anexar o pagamento do saldo ao pedido de troca. Inversamente, se o valor da troca for inferior ao valor inicial, o utilizador receberá na receção do pedido um reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda ou uma nota de crédito em forma de código (utilizável no site) para reembolso da diferença.
De acordo com o artigo L.121-17-2 0 do código do consumidor:
O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de resolução do contrato celebrado à distância. O prazo de que trata o parágrafo primeiro deste artigo conta-se a partir do dia do recebimento da mercadoria pelo consumidor ou terceiro, que não o transportador, por ele designado, para contratos de venda de bens e contratos de prestação de serviços incluindo a entrega de mercadorias (artigo L. 121-21 do código do consumidor);
O consumidor informa o profissional da sua decisão de rescisão enviando-lhe, antes do termo do prazo previsto no artigo L. 121-21, o formulário de rescisão referido no n.º 20 do I do artigo L. 121-17 ou qualquer outra declaração, inequívoca, expressando seu desejo de retirar-se. O profissional poderá ainda permitir que o consumidor preencha e envie online, em seu site, o formulário ou declaração prevista no parágrafo primeiro deste artigo. Neste caso, o profissional comunica, sem demora, ao consumidor um aviso de recebimento da rescisão em suporte durável (artigo L.121-21-2 do código do consumidor) “” Um comprovante de rescisão será enviado a você por e-mail ao fazer seu pedido para permitir que você exerça seu direito de retirada dentro do prazo legal por correio (Pruna Bio LTD 49 b Rue Leon e Georges Bazinet 39300 Champagnole, França), ou você pode nos enviar os referidos comprovantes devidamente preenchidos para o e-mail endereço Contact@pruna-bio.com.
O consumidor devolve ou devolve os bens ao profissional ou a pessoa por ele designada, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da comunicação da sua decisão de rescisão nos termos do artigo L. 121- 21-2, a menos que o próprio profissional se ofereça para recuperar esses bens (artigo L. 121-21-3 do código do consumidor)
No exercício do direito de retractação, o comerciante é obrigado a reembolsar o consumidor de todas as quantias pagas, incluindo as despesas de entrega, sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias a contar da data em que tiver sido informado do decisão de rescisão (artigo L.121-21-3 do código do consumidor).
Todos os envios para a Córsega, Dom Tom e outros países fora da França estarão sujeitos a cotação caso a caso. No caso de custos de envio adicionais em relação aos calculados automaticamente pelo site, o cliente será informado e estará sujeito ao seu acordo. Esses custos de envio devem ser pagos antes do envio. Os clientes também podem solicitar um orçamento antes de fazer o pedido ligando para +33 7 57 75 00 39 ou enviando um e-mail para: Contact@pruna-bio.com ou usando o formulário de contato no site.
Cancelamento e reembolso do pedido:
Tem 14 dias após a sua encomenda para enviar um e-mail para o serviço de apoio ao cliente (Contact@pruna-bio.com), o seu reembolso será efetuado até 14 dias após o seu pedido de cancelamento de encomendas não expedidas, de reembolsos de encomendas devolvidas pelo cliente, elas serão feitas após o recebimento da mercadoria.
Taxas:
Os preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas.
A loja online reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento.
Segurança de dados:
Os pagamentos com cartão de crédito são feitos diretamente no site de um Banque Populaire, seus dados financeiros não são mantidos após o final do pagamento.
Cláusula de confidencialidade:
Não guardamos os dados relativos aos cartões de crédito dos nossos clientes após o pagamento.
Tempos de entrega:
Um prazo de entrega é comunicado a você antes da validação do seu pedido na seção "disponibilidade" logo abaixo da caixa usada para inserir a quantidade desejada. Os prazos de entrega aplicáveis são os indicados aquando da validação da sua encomenda. Eles começam a correr a partir do pagamento efetivo do seu pedido.
Note no entanto que não são aceites quaisquer encomendas pagas em cheque e que por vale postal só serão processadas após recepção do meio de pagamento. A disponibilidade e os prazos de envio devem ser recalculados a partir da data de registo deste método de pagamento.
Por entrega entendemos todos os meios colocados à sua disposição para a posse dos produtos encomendados no site. A entrega será realizada no endereço que você forneceu ao fazer seu pedido.
As entregas não podem ser feitas aos finais de semana e feriados. Os prazos de entrega são contados a partir do dia seguinte ao pagamento por cartão de crédito ou transferência bancária, sujeito à aceitação desta, ou para pagamentos por cheque postal serão necessários 10 dias adicionais antes do envio.
Comprometemo-nos a implementar todos os meios necessários para respeitar os prazos de entrega indicados. Além disso, caso sejamos informados de um atraso na entrega, comprometemo-nos a notificá-lo com a maior brevidade possível. Você decidirá então se deseja manter ou cancelar seu pedido no todo ou em parte.
Se o prazo de entrega for excedido em mais de 7 dias, você tem a opção de cancelar seu pedido, por e-mail para Contact@pruna-bio.com ou por telefone +33 7 57 75 00 39. Seu pedido será reembolsados no prazo máximo de 15 dias após o recebimento do e-mail. Se a entrega tiver ocorrido antes do seu pedido de cancelamento ter sido levado em consideração pelos nossos serviços, forneceremos uma guia de devolução e indicaremos o endereço de devolução dos produtos entregues, para especificar que os custos de devolução serão por nossa conta.
No caso de produtos esgotados aquando da encomenda, o prazo de entrega não poderá ultrapassar os 60 dias, caso contrário a venda poderá ser rescindida a pedido do cliente e o reembolso da encomenda será automático. Recebimento de produtos:
Ao assinar a nota de entrega ou recibo de transporte, posteriormente conservado pela transportadora, o Cliente reconhece ter recebido o número correto de volumes expedidos. Em caso de defeito constatado após a entrega e não mencionado na nota de entrega ou recibo de transporte, o Cliente deve informar o Vendedor por qualquer meio no prazo máximo de 48 horas, caso contrário, o Cliente será considerado como tendo recebido produtos conformes tanto em número e em qualidade. De acordo com o artigo L.121_19_4 do código do consumidor:
O profissional responde automaticamente perante o consumidor pelo bom cumprimento das obrigações decorrentes do contrato celebrado à distância, quer essas obrigações sejam cumpridas pelo profissional que celebrou o presente contrato ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo da sua direito de recurso contra eles.
No entanto, pode exonerar-se da totalidade ou parte da sua responsabilidade mediante a apresentação de prova de que o incumprimento ou mau cumprimento do contrato é imputável quer ao consumidor, quer a facto imprevisível e insuperável de terceiro ao contrato, ou a um caso de força maior.
NOTA: De acordo com o artigo 34.º da Lei n.º 2014-344, de 17 de março de 2014, as disposições introduzidas pelo artigo 9.º da referida lei aplicam-se aos contratos celebrados após 13 de junho de 2014.
Validação e assinatura do pedido:
Em todos os casos, a introdução online do número do cartão de crédito e a validação final da encomenda valerão a validação final da mesma, de acordo com o disposto na lei de 13 de Março de 2000 e valerão o pagamento dos valores comprometidos pelos itens de apreensão listados no pedido de compra. No caso de encomenda com pagamento em cheque(s), os preços mantêm-se 15 dias após a data da encomenda na loja online. Após esta data aplicar-se-ão os novos preços.
Artigo 1316-4 do Código Civil criado pela Lei nº 2000-230 de 13 de março de 2000
A assinatura necessária à perfeição do acto jurídico identifica a pessoa que a apõe. Manifesta o consentimento das partes às obrigações decorrentes deste ato. Quando aposto por funcionário público, confere autenticidade ao ato.
Quando for eletrônico, consiste na utilização de um processo de identificação confiável garantindo seu vínculo com o ato ao qual está vinculado. Presume-se a fiabilidade deste processo, até prova em contrário, aquando da criação da assinatura electrónica, assegurada a identidade do signatário e garantida a integridade do acto, nas condições fixadas por decreto do Conselho de Estado.
Disputa:
Artigo L.141-5 do Código do Consumidor nos termos do artigo L.121-17 do mesmo código.
O consumidor pode recorrer, a seu critério, para além de um dos tribunais com competência territorial nos termos do Código de Processo Civil, o tribunal do lugar onde residia à data da celebração do contrato ou da ocorrência do sinistro o evento danoso.
Pagamento atrasado:
No caso de atraso no pagamento de qualquer um dos valores devidos em um pedido do comprador, este pagará ao vendedor multas por mora calculadas à taxa anual de 10,75%.
Após notificação formal por carta registada, será aplicada uma indemnização fixa de 40€ para despesas de recuperação. Isso se aplica a vendas para profissionais.
Relativamente às vendas a particulares, informamos que será aplicada uma compensação fixa de 40 euros para despesas de recuperação.