Garantías:
Todos los artículos están sujetos a una garantía legal de conformidad (l211 a 1 del código del consumidor) y una garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del código civil) que le permite devolver los productos entregados no conformes. La garantía cubre los productos en su configuración de compra.
Para productos técnicos, esta garantía cubre piezas, no cubre detección de fallas, viajes, mano de obra de instalación o costos de envío. Sustitución o reembolso del dispositivo (en caso de imposibilidad de reparación reconocida por el vendedor o el fabricante o, si la reparación resulta demasiado costosa, sustitución por el mismo modelo o similar). Cabe señalar que esta garantía excluye la sustitución de piezas cuyo desgaste sea normal o debido a un uso anormal del dispositivo (uso profesional, o puesta en marcha de una comunidad). No se puede aplicar si el producto no se ajusta a su estado original.
La Empresa se compromete a comunicar la información de que disponga sobre los productos ofertados. Se ruega a los clientes que lean los manuales de usuario y toda la información adjunta al artículo o escrita en el embalaje o el artículo adquirido.
La Empresa no se hace responsable en caso de error en la descripción de los artículos (fotos, ilustraciones, descripción, características) de un artículo.
También se excluyen averías relacionadas con una conexión incorrecta del dispositivo o incumplimiento de las instrucciones de uso, golpes, falta de uso o mantenimiento o causas externas al equipo (rayos, daños por agua, etc.)
Te recordamos que se recomienda que los elementos que has pedido sean instalados por un profesional con una garantía de diez años y la cualificación necesaria.
La Empresa no se hace responsable en ningún caso de la elección de la potencia de la caldera o de la capacidad de los depósitos de inercia o mixtos o radiadores o cualquier otro producto. Recomendamos encarecidamente al cliente que haga elegir o validar la elección de los productos solicitados por un ingeniero de calefacción profesional, una oficina de diseño térmico, una oficina de diseño de fluidos o cualquier otro profesional competente. El cliente es totalmente responsable de la potencia y las capacidades de los productos pedidos incluso después de consultar con un asesor, la elección final le corresponde a él.
La instalación debe ser realizada por un profesional con garantía decenal, así como la puesta en marcha de la caldera para poder realizar las pruebas reglamentarias, y así asegurar el cumplimiento de las normas del arte así como estándares actuales.
Garantía:
-artículo l211-4 código del consumidor
El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Responde también de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
-artículo l211-5 código del consumidor
Para cumplir con el contrato, el bien debe:
1º Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2º o presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
-artículo l211-12 código del consumidor
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega de la mercancía.
-artículo 1641 código civil
El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado menos , si los hubiera conocido.
Entrega:
Realizamos envíos a todos los países europeos: ITALIA, FRANCIA, ESPAÑA, PORTUGAL, SUIZA, ALEMANIA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, FINLANDIA, PAÍSES BAJOS, REINO UNIDO…etc
Los gastos de envío calculados automáticamente al realizar el pedido son válidos para todos los envíos a FRANCIA continental, excepto Córcega.
Para Córcega y el resto de países, la participación en los gastos de envío y entrega se estudiará caso por caso en función del producto y la dirección de entrega. El servicio de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico si se solicita la participación. Para el DOM TOM, los gastos de envío se aplican a la entrega al transportista indicado en la dirección de entrega en Francia.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.
Las entregas se realizan por defecto en la puerta o al pie del edificio, pero se pueden realizar en el piso de arriba o en el interior según presupuesto.
Cambio de dirección de entrega: Al realizar el pedido, el cliente tiene la opción de indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación. En caso de cambio de dirección de entrega antes del envío del e-mail de entrega, dicho cambio de dirección deberá solicitarse por e-mail a la siguiente dirección: Contact@pruna-bio.com.
En el caso de que la solicitud de cambio de dirección de entrega se realice con posterioridad al envío del correo electrónico anunciando que la entrega está en curso, los costes de reenvío o cambio de ruta se estudiarán caso por caso y deberán abonarse antes entrega a la nueva dirección.
Cambio de dirección de facturación:
El cambio de dirección de facturación no es posible una vez validado el pedido.
Derecho de desistimiento/devolución/cambio:
Todos los artículos son intercambiables (excepto pedidos a medida o pedidos específicos claramente personalizados)
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del código del consumidor párrafo 3
“Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”
Las piezas de repuesto y de repuesto no se pueden devolver ni cambiar:
Los paquetes que le envió colissimo deben ser reenviados por usted a los servicios postales a su cargo en su embalaje original. Para paquetes grandes, se beneficia de la recogida en casa (dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete grande), con cita previa. El artículo a devolver debe estar intacto, completo, en su embalaje original y, si es necesario, desenchufado. Los gastos de recogida se descontarán en este caso del importe de la devolución. En el caso de un cambio, la recuperación se realiza en el mismo momento de la entrega del nuevo pedido.
La solicitud de cambio por parte del cliente debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción o retiro del paquete. Si el nuevo pedido es por un importe superior, el usuario deberá adjuntar el pago del saldo a la solicitud de cambio. Por el contrario, si el importe del cambio es inferior al importe inicial, el usuario recibirá a la recepción de la solicitud un reembolso por el mismo medio de pago utilizado durante el pedido o una nota de crédito en forma de código (utilizable en el site) para el reembolso de la diferencia.
De conformidad con el artículo L.121-17-2 0 del código del consumidor:
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia. El plazo mencionado en el primer párrafo de este artículo se cuenta desde el día de la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de compraventa de bienes y los contratos de prestación de servicios. incluida la entrega de bienes (artículo L. 121-21 del código de consumo);
El consumidor informa al profesional de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo previsto en el artículo L. 121-21, el formulario de desistimiento mencionado en el 2 0 de I del artículo L. 121-17 o cualquier otra declaración, inequívoca, expresando su deseo de retirarse. El profesional también podrá permitir que el consumidor complete y envíe en línea, en su sitio web, el formulario o declaración previsto en el primer párrafo de este artículo. En este caso, el profesional comunica, sin demora, al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (artículo L.121-21-2 del código del consumidor) "" Se le enviará un comprobante de desistimiento por correo electrónico al realizar su pedido para permitirle ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal por correo (Pruna Bio LTD 49 b Rue Leon y Georges Bazinet 39300 Champagnole, Francia), o puede enviarnos dichos formularios debidamente completados al correo electrónico dirección contact@pruna-bio.com.
El consumidor devuelve o devuelve los bienes al profesional o a una persona designada por este, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento de conformidad con el artículo L. 121- 21-2, a menos que el profesional se ofrezca a recuperar él mismo estos bienes (artículo L. 121-21-3 del código del consumo)
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión de desistir (artículo L.121-21-3 del código del consumidor).
Todos los envíos a Córcega, Dom Tom y otros países que no sean Francia estarán sujetos a una cotización caso por caso. En caso de costos de envío adicionales en comparación con los calculados automáticamente por el sitio, el cliente será informado y estarán sujetos a su acuerdo. Estos gastos de envío deben pagarse antes del envío. Los clientes también pueden solicitar un presupuesto antes de realizar el pedido llamando al +33 7 57 75 00 39 o enviando un correo electrónico a: Contact@pruna-bio.com o utilizando el formulario de contacto del sitio.
Cancelación de pedido y reembolso:
Tiene 14 días después de su pedido para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente (Contact@pruna-bio.com), su reembolso será efectivo dentro de los 14 días posteriores a su solicitud de cancelación de pedidos no enviados, para reembolsos de pedidos devueltos por el cliente, se realizarán a la recepción de la mercancía.
Tarifas:
Los precios están indicados en euros, todos los impuestos incluidos.
La tienda online se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.
Seguridad de los datos:
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan directamente en el sitio de un Banque Populaire, sus datos financieros no se conservan después del final del pago.
Cláusula de confidencialidad:
No conservamos los datos relativos a las tarjetas de crédito de nuestros clientes tras el pago.
Plazos de entrega:
Se le comunica una fecha límite de entrega antes de la validación de su pedido en la sección "disponibilidad" justo debajo del cuadro utilizado para ingresar la cantidad deseada. Los plazos de entrega aplicables son los indicados durante la validación de su pedido. Comienzan a correr desde el pago efectivo de tu pedido.
Tenga en cuenta, sin embargo, que no se aceptan pedidos pagados con cheque y que los giros postales solo se procesarán una vez recibido el medio de pago. La disponibilidad y los tiempos de envío deben recalcularse a partir de la fecha de registro de este método de pago.
Por entrega, entendemos todos los medios puestos a su disposición para tomar posesión de los productos pedidos en el sitio. La entrega se realizará en la dirección que proporcionó al realizar su pedido.
No se pueden realizar entregas los fines de semana y festivos. Los plazos de entrega corren a partir del día siguiente al pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, sujeto a la aceptación de esta última, o para pagos con cheque postal se requerirán 10 días adicionales antes del envío.
Nos comprometemos a implementar todos los medios necesarios para respetar las fechas de entrega indicadas. Asimismo, en caso de que seamos informados de un retraso en la entrega, nos comprometemos a comunicárselo a la mayor brevedad. A continuación, decidirá si mantiene o cancela su pedido en su totalidad o en parte.
Si el plazo de entrega se supera en más de 7 días, tiene la opción de cancelar su pedido, por correo electrónico a Contact@pruna-bio.com o por teléfono al +33 7 57 75 00 39. Su pedido será reembolsado en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del correo electrónico. Si la entrega se ha producido antes de que nuestros servicios hayan tenido en cuenta su solicitud de cancelación, le proporcionaremos un comprobante de devolución y le indicaremos la dirección de devolución de los productos entregados, para especificar que los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Para productos agotados en el momento del pedido, el plazo de entrega no podrá superar los 60 días, en caso contrario la venta podrá ser rescindida a petición del cliente y el reembolso del pedido será automático. Recepción de productos:
Al firmar el albarán de entrega o recibo de transporte, que luego conserva el transportista, el Cliente reconoce haber recibido el número correcto de bultos enviados. En caso de defecto constatado con posterioridad a la entrega y no mencionado en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, el Cliente deberá comunicarlo al Vendedor por cualquier medio en un plazo máximo de 48 horas, en caso de no cumplirse dicha formalidad, se considerará que el Cliente ha recibido productos conformes tanto en número y en calidad. De acuerdo con el artículo L.121_19_4 del código de consumo:
El profesional es automáticamente responsable frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, ya sea que estas obligaciones sean cumplidas por el profesional que celebró este contrato o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos.
No obstante, podrá eximirse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable o al consumidor, o al hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
NOTA: De conformidad con el artículo 34 de la ley n° 2014-344 de 17 de marzo de 2014, estas disposiciones introducidas por el artículo 9 de dicha ley se aplican a los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014.
Validación y firma del pedido:
En todos los casos, la entrada en línea del número de tarjeta de crédito y la validación final del pedido valdrá la validación final de dicho pedido, de conformidad con lo dispuesto en la ley de 13 de marzo de 2000 y valdrá el pago de las sumas comprometidas por los elementos de embargo enumerados en la orden de compra. En caso de pedido con pago por cheque(s), los precios se mantendrán 15 días después de la fecha del pedido en la tienda online. Después de esta fecha se aplicarán los nuevos precios.
Artículo 1316-4 del Código Civil creado por Ley N° 2000-230 de 13 de marzo de 2000
La firma necesaria para la perfección de un acto jurídico identifica a la persona que la estampa. Se manifiesta el consentimiento de las partes a las obligaciones derivadas de este acto. Cuando es colocada por un funcionario público, confiere autenticidad al acto.
Cuando sea electrónico, consiste en la utilización de un proceso de identificación fehaciente que garantice su vinculación con el acto al que se adjunta. La fiabilidad de este proceso se presume, mientras no se demuestre lo contrario, cuando se crea la firma electrónica, se asegura la identidad del firmante y se garantiza la integridad del acto, en las condiciones fijadas por decreto en Consejo de Estado.
Disputa:
Artículo L.141-5 del Código del Consumidor de conformidad con el Artículo L.121-17 del mismo código.
El consumidor puede acudir, a su elección, además de a uno de los tribunales con competencia territorial en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del el evento dañino.
Pago atrasado:
En caso de retraso en el pago de cualquiera de las sumas adeudadas en virtud de un pedido del comprador, éste pagará al vendedor penalizaciones por mora calculadas a la tasa anual del 10,75%.
Previa notificación formal por carta certificada, se aplicará una indemnización fija de 40 € por costes de recuperación. Esto se aplica a las ventas a profesionales.
En cuanto a las ventas a particulares, le informamos que se aplicará una compensación fija de 40 euros por gastos de recuperación.