1. Envío
Trabajamos con proveedores de diferentes países y su pedido se enviará desde nuestros almacenes en Europa, Gran Bretaña y América del Norte. Enviamos la mayoría de nuestros productos a todo el mundo y tenemos casi 10 años de experiencia y cada producto se inspecciona cuidadosamente antes del envío.
La entrega estándar es gratuita a partir de un pedido de 200€. Por debajo de 200€ de pedido, los gastos de envío estándar se facturan a 25€ TTC.
Por lo general, todos nuestros pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles y se envían con un número de seguimiento. Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Los compradores son responsables de todos los impuestos y aranceles, si los hubiere.
Cuando realiza un pedido, estimamos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la cotización de facturación. Comprenda que la demora en la entrega puede ocurrir debido a algunas razones incontrolables, como el procesamiento personalizado, el clima, etc.
Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos artículos que vendemos se basan en el peso. El peso de dicho artículo se puede encontrar en su página de detalles.
2. Política de devoluciones y cancelaciones
Puede cancelar un pedido activo dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido si el pedido no ha sido enviado. Emitiremos un reembolso completo menos la tarifa de procesamiento de pagos.
Cualquier solicitud de cancelación después de 48 horas incurrirá en una tarifa de reposición del 10 % independientemente del estado del pedido. Puede devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la mercancía.
Procesaremos la devolución con un reembolso completo si la devolución se debió a un error de nuestra parte (defecto, daño, etc.)
Cualquier artículo devuelto debido a una dirección incorrecta o aranceles aduaneros no pagados (para compradores internacionales), le reembolsaremos menos el cargo de envío original más el 10% de la tarifa de reposición.
Cualquier artículo devuelto con el embalaje sin abrir incurrirá en una tarifa de reposición del 10%, el comprador es responsable del envío de devolución y los costos de envío originales.
Cualquier artículo devuelto con mercancía abierta incurrirá en una tarifa de reposición del 20%, el comprador es responsable del envío de devolución y los gastos de envío originales.
Cualquier artículo devuelto con partes y embalaje faltantes o dañados resultará en una deducción del valor según la condición de que se reciba el artículo o la devolución puede ser rechazada.
No se aceptan devoluciones ni cambios por artículos en liquidación.
Debe esperar recibir su reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
Si necesita devolver un artículo, contáctenos: en el +33 7 57 75 00 39 o a través del servicio de chat en vivo o por correo electrónico contact@pruna-bio.com. Le notificaremos su reembolso por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.
3. Pedidos anticipados
Cobramos el pedido completo para todos los pedidos anticipados. Todo el tiempo de lanzamiento es estimado y puede haber demoras debido al fabricante, el envío, etc. Su pedido anticipado se enviará tan pronto como el producto esté disponible.
Aceptamos todas las cancelaciones de pedidos anticipados, pero el reembolso será menos la tarifa de pago del pedido.